你在新银河中心留下的信息，我们怎么用、留多久

覆盖范围只限新银河中心自己运营的页面，以及通过公示渠道发生的一对一沟通。你从本站离开之后到达的其他站点，由那些站点自己的说明负责。

• 站内全部栏目页与子页，包括品牌首页、定制方案、帮助中心、套餐说明、品牌概况。
• 通过客服邮箱、服务电话与公示地址发起的咨询、维修对接、合作与招商来意说明。
• 对接过程中产生的沟通记录、约定事项与型号比对口径。
• 你在浏览器里另行打开的站点不在覆盖范围内，它们怎么处理信息由它们自己说明，我们不参与也不代为答复。

这两类信息的来源不同，用途也不同，所以我们分开说明，也分开保存。

浏览过程中自然产生的

• 你打开过哪些栏目，在哪一页停留得久一些。
• 设备类型、浏览器版本、屏幕尺寸这类用于适配显示的信息。
• 网络地址归属的大致地区，用来判断不同地区的访问集中在哪里。

你主动给出的

• 邮件或电话里留下的称呼与回联系方式。
• 你描述的机型、使用场景、关注的参数区间，以及采购、维修、租赁的具体诉求。
• 对接过程中你确认过的口径、约定的时间点与需要准备的资料清单。

所有用途都围绕选型、维修对接与合作洽谈展开，与这三件事无关的用法我们不做。

• 回复你的咨询，把你引到合适的定制档位或套餐档位，或者转给负责维修对接的同事。
• 按照你给的场景与参数区间，在逾 320 个型号里做初筛，并把差异说明写清楚。
• 记录对接进度，避免同一件事在两次沟通里反复问你。
• 汇总各栏目的访问情况，用来调整内容排布，让常用信息更容易被找到。
• 按年度归口整理合作与招商来意，便于分派到对应的厂商联络同事。

不做的事同样明确：不会把你的咨询内容用于与本次对接无关的推送，也不会把某一位访客的提问当成对外材料使用。

保留期限

• 咨询记录保留到本次对接结束之后 12 个月，方便年度回访时对得上；到期后删除或做匿名化处理。
• 合作与招商来意跟着年度归口的节奏保存，与当年的合作厂商名录放在一起。
• 访问统计只留下汇总结果，不长期保留能对应到某一位访客的完整记录。

日常保护

• 内部按岗位划分查看范围，只有负责本次对接的同事能打开相关内容。
• 邮件与沟通记录存放在受控环境里，导出使用需要说明用途。
• 服务时段内的渠道由固定同事值守，工作时段之外不做主动外呼。

只有下面这几种情形，信息才会离开我们自己的记录范围，每一种都限定在完成对应事情所需的范围内。

• 不出售、不交换：我们不把咨询信息卖给或换给任何外部方，也不拿它换取推广资源。
• 需要厂商配合确认规格或备件来源时，只把本次对接相关的机型与时间信息给到对应合作厂商，范围以完成这一次确认为限。
• 邮件投递与数据存放如果委托第三方，会以书面约定要求对方只按我们的指示处理，委托结束之后归还或删除。
• 法律法规或监管要求必须提供时，在要求的范围内提供，并在可能影响你的时候主动告知。

这五件事都可以通过客服邮箱提出，写清你的称呼、大致对接时间和想处理的内容，我们在工作日 9:00 至 18:00 内回复。

• 想知道我们留了什么：说明想了解哪一部分，我们告知与本次对接相关的内容。
• 发现写错了：指出需要更正的称呼、联系方式或需求描述，我们改过来并告知结果。
• 不想再被保留：对接已经结束且你不再需要我们保存咨询记录时，可以要求删除；已经对外说明的年度归口内容不属于咨询记录。
• 不想再被回访：说一声就够，我们会把你从年度回访的安排里移出，不影响已经落定的方案。
• 不确定某项信息该不该给：先问我们，我们会说明缺了它会对选型或对接造成什么影响，再由你决定。

• 本站面向企业采购、设备运维与合作洽谈场景，页面内容与公示渠道都不面向未成年人设计。
• 如果未成年人通过公示渠道留下了联系方式或需求描述，我们知悉之后会尽快删除，不用于任何用途。
• 建议未成年人在监护人陪同下浏览页面，不要单独提交联系方式与具体需求。
• 监护人发现相关记录，可以通过客服邮箱说明情况，我们按删除请求处理。

• 做法调整时，我们直接更新本页内容，不另设版本编号，也不保留已经失效的旧说法。
• 如果改动涉及信息用途扩大或保存期限延长，会在站内显眼位置提示一段时间，方便回看过本页的人重新确认。
• 对这份说明有疑问、想行使上面提到的动作，或想确认某项信息会不会被使用，写邮件到 service@starlight-xinyinhe.com.cn，工作日 9:00 至 18:00 响应。
• 合作与招商请在邮件里注明来意，我们会分派到对应的厂商联络同事，回复会更快。