客服邮箱
日常咨询
service@starlight-xinyinhe.com.cn
对外联系入口
联系新银河中心
选型问到一半、维修规格对不上、想谈年度合作，都可以直接找到人。日常咨询走客服邮箱或服务电话；合作与招商在邮件里注明来意，我们会分派到厂商联络同事接续。邮件的好处是把型号、批次和结论留在文字上，后面谁接手都看得懂。
客服邮箱
service@starlight-xinyinhe.com.cn
服务电话
18835501127
响应时段
工作日 9:00 至 18:00
对外联系地址
江西省南昌市青山湖区京东大道1188号银河科创园A座7层
渠道对照
先对一下来意，再决定发邮件还是打电话
同一件事走错渠道容易多绕一圈。下面把常见来意、建议走法、一般节奏和需要带上的东西放在同一行里，按你的情况找一行就行。
| 你的来意 | 建议走的渠道 | 一般节奏 | 需要带上什么 |
|---|---|---|---|
| 几个机型横向比一比，读不懂参数区间 | 客服邮箱 | 工作日当天至次个工作日 | 型号名称与你在意的参数维度 |
| 批量采购或长期租赁，想先定档位 | 客服邮箱 | 工作日当天至次个工作日 | 使用场景、数量与希望到位的阶段 |
| 维修与备件规格对不上，现场等结论 | 服务电话 | 工作时段内直接沟通 | 异常现象、批次信息与备件来源 |
| 合作、招商与专利归口相关事项 | 客服邮箱，注明来意 | 由厂商联络同事接续 | 合作事项、合作范围与年度安排 |
| 信息处理与隐私方面有疑问 | 客服邮箱 | 工作日 9:00 至 18:00 内回应 | 涉及的具体页面与你想确认的点 |
渠道明细
三条对外通道，各有各的顺手场景
邮件适合把参数、批次和结论写清楚；电话适合现场已经停不下来的急事；地址留给需要当面确认或者寄送样机、备件的场合。
服务电话
维修与急件
18835501127
对外联系地址
到访与寄送
江西省南昌市青山湖区京东大道1188号银河科创园A座7层
响应时段
工作日 9:00 至 18:00，邮件当天进入队列
9:00
12:00
15:00
18:00
时段之外发来的邮件不会丢，只是顺延到下一个工作日再看。合作与招商类邮件在标题或开头写明来意，能少一次来回。
写邮件时带上这几项，来回次数会少很多
- 要解决的事 一句话说清是选型比对、档位确认、备件替换还是合作洽谈。
- 机型与使用场景 写清型号名称和所在场景，例如连锁门店、教学实训、仓储分拣或户外巡检。
- 在意的参数维度 从尺寸与重量、功耗与续航、接口与扩展、材质与工艺、环境适应、维护与备件里挑出你真正要卡住的那几项。
- 数量与到位阶段 计划采购或租赁的台数，以及希望哪一阶段到位，方便直接对到合适的档位。
- 现场条件 安装位置、供电与网络条件、是否需要上门安装，这些会直接影响型号能不能落地。
- 维修类的补充信息 异常出现的时间与频次、涉及的批次或备件来源，能让我们先把范围缩小再对接。
合作与招商
合作、招商与专利归口，从一封注明来意的邮件开始
邮件开头写清来意，是渠道合作、批量供货、年度合作，还是专利归口核对，我们会据此分派到厂商联络同事。合作厂商超过 60 家，原料来源逐批标示，批次之间的差异会单独标注在对应型号上。
招商政策专利情况按年度归口，已连续 9 个年度归档，每个年度包含合作厂商名录、原料批次说明与专利归口清单三类内容。品牌概况页按年度展开这些内容，判断长期合作是否顺手；需要先用档位口径对齐范围时，套餐说明页把六个档位的覆盖型号数量、参数比对项数与维修支持时长排在一起。
如果合作还牵涉定制交付，把规模与周期一并写在邮件里，定制方案页的五个档位可以先做一次自查，再约电话细聊。